Echange et retour

Dernière mise à jour : [Date]

1. Délai de retour

Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange complet.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Nous prolongeons ce délai jusqu’à 30 jours pour plus de flexibilité.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (ex. : nourriture, fleurs, journaux, magazines)
• Produits d’hygiène et articles intimes
• Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables

Produits non retournables supplémentaires :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours après validation du retour.

4. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
• Contactez votre société de carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré
• Contactez votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant l’affichage du remboursement

Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [E-mail].

5. Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont ni repris ni remboursés, mais peuvent être échangés ou donner lieu à un avoir sous certaines conditions.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, contactez-nous à [E-mail] et envoyez votre produit à [Adresse de retour].

Si l’article est défectueux ou endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans les autres cas, ces frais seront à la charge du client.

7. Cadeaux

Si l’article retourné était marqué comme cadeau au moment de l’achat et envoyé directement à vous, un avoir d’une valeur équivalente à celle du retour vous sera envoyé une fois l’article retourné reçu.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer l’article pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera effectué directement auprès de l’acheteur initial.

8. Expédition des retours

Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse suivante :

[Adresse physique de retour]

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’envoi. Sans preuve de réception, nous ne pouvons garantir le traitement du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou reçu par erreur. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour peuvent être déduits du montant total.

9. Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :

• E-mail : [E-mail de contact]
• Téléphone : [Numéro de contact]