FAQ

Arche Médical répond à vos questions
les plus fréquentes.

Bienvenue dans notre FAQ, où vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits et services. Que vous soyez un particulier ou un professionnel de santé, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et adaptée à vos besoins.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre service client est disponible pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter !

Notre site est destiné aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels de santé (médecins, infirmiers, pharmacies, établissements médicaux, etc.). Certains produits réservés aux professionnels nécessitent la création d’un compte professionnel pour être commandés.

Non, la majorité de nos produits sont en libre accès. Toutefois, certains dispositifs médicaux nécessitant une prescription doivent être achetés auprès d’un professionnel de santé agréé.

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures. La livraison standard prend entre 2 et 5 jours ouvrés, selon la destination. Un service de livraison express est également disponible.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :

  • Paiement en plusieurs fois (sous conditions)
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • Virement bancaire (uniquement pour les professionnels)
  • Paypal

Pour créer un compte professionnel, vous devez remplir notre formulaire d’inscription et fournir des justificatifs (Kbis, numéro SIRET, etc.). Une fois votre compte validé sous 24 à 48 heures, vous aurez accès à des tarifs préférentiels et à certains produits réservés aux professionnels.

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de réglementation, certains articles médicaux ne sont ni repris, ni échangés (ex. : dispositifs à usage unique, produits stériles ouverts).

Notre service client est disponible :

  • Par e-mail : [adresse e-mail]
  • Par téléphone : [numéro] (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
  • Via notre chat en ligne

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire !